読書（１９０/３６５）★★★★ サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する 林田 正光

【本の紹介】

サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する

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林田 正光 あさ出版 2009-12-11    

                                         

【くまの感想】

　サービスとは？

　著者がポイントを語りかけてくれる。

　それをうんうん

　と聞いていればいい感じ。

　何度も何度も

　客観的に自分を見ることの大切さを教えてくれる。

　そこには意外性も大事。

　お客様を　はっ　と感動させるためにはどうしたらいいか？

　そこがポイントであることがよくわかった。

出会えた本に感謝。　いつも閲覧いただき、ありがと！感謝！